Preguntas Frecuentes

Usted puede perder el subsidio a la energía eléctrica si no cumple con alguno de los siguientes requisitos:
Si su servicio no está contratado como Tarifa Residencial
Si usted deja de formar parte del listado de clientes “Candidatos a Subsidio”, que proporciona mensualmente Dirección General de Subsidios (DSG).
El consumidor deberá ser persona natural, propietario de una sola vivienda y que esta no tenga vocación recreativa o de descanso.
Para más información, puede visitar el apartado “Subsidio Residencial”.

Puedes realizar el pago de tus facturas vencidas a través de:

• Colectores externos autorizados en el siguiente link https://www.delsur.com.sv/puntos-de-pago/
• En nuestras oficinas de atención al cliente de DELSUR
• Por medio de un Link de Pago el cual puedes solicitarlo a través de:
• Contact Center al Tel. 2233-5600
• Correo electrónico informacion@delsur.com.sv
• WhatsApp 7848-4444
• APP DELSUR

Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o debito, VISA o MASTERCARD, en nuestras oficinas de atención al cliente e instituciones bancarias que sean parte de nuestros colectores autorizados, también si tienes afiliación o descargo automático a tu tarjeta de Crédito/Débito, Kioskos, Oficinas Virtuales y Aplicaciones Móviles.
Además, desde cualquier lugar, a toda hora y sin costo adicional puedes pagar utilizando nuestra APP DELSUR o Link de pago.

La factibilidad de servicio nuevo tiene un aproximado de atención de 6 días hábiles.

El pago después de la segunda factura vencida, debe ser de inmediato, ya que de lo contrario se expone a una suspensión del servicio.

El costo de reconexión varía conforme a la Tarifa del servicio y el tipo de demanda, por ejemplo:
i. Pequeña Demanda

• Bifilar 120 V – $13.57 más IVA
• Trifilar 120/240 V – $14.46 más IVA
• Trifásico – $25.17 más IVA
• Trifásico Tetrafilar 120/240 V – $25.17 más IVA

El tiempo máximo de reconexión es de 24 horas.
ii. Mediana Demanda

• Trifilar 120/240 V $ 14.46 más IVA
• Trifásico 120/240 V $ 25.17 más IVA

iii. Gran Demanda

• Trifilar 120/240 V $ 14.46 más IVA
• Trifásico Tetrafilar 120/240 V $ 25.17 más IVA

El tiempo máximo de reconexión es de 24 horas.

Puedes realizar el pago de tu factura en efectivo, cheque, tarjeta de crédito/débito (Visa o MasterCard).

Debe reportarlo a nuestro Contact Center (2233-5600) o acercarse a una de nuestras Oficinas de Atención al Cliente, tiempo máximo de recibir su caso es de 6 meses desde la fecha que se originó el daño en sus electrodomésticos y presentar descripción de los hechos y de los equipos dañados.

Es el costo de operación y mantenimiento de postes, acometidas, líneas de distribución, transformadores, equipos e inversiones necesarias para la mejora de la calidad y expansión de la red de distribución.

Es un cargo fijo por costos de los servicios que se brindan en nuestras Oficinas de Atención al Cliente, Contact Center, actividades de facturación, entre otras.

Traslado del precio de la energía comprada por la distribuidora a los generadores para abastecer a los usuarios conectados a su red de distribución. Se ajusta trimestralmente: el día 15 de enero, abril, julio y octubre de cada año.

Es la tasa municipal mensual aplicable en concepto de Derecho de uso de vía por la infraestructura de postes propiedad de las empresas distribuidoras, representa el costo mensual pagado a las municipalidades de acuerdo a cada Ordenanza Municipal.

Usted puede llamar a nuestro Contact Center (2233-5600), e informar la dirección exacta del servicio de energía eléctrica, nombre y/o cualquier otra información relacionada que nos sirva para identificar la conexión fraudulenta al momento de nuestra inspección.

Nota: Deseamos aclarar, que la información y nombres de la persona que brinda el reporte es de carácter CONFIDENCIAL.

El precio por inspecciones, visita o factibilidad implica la ejecución de una visita al lugar del suministro para hacer una validación o verificación.  En base a lo anterior, el costo a cancelar es de $11.09 IVA incluído.

• Ser titular de la cuenta de DELSUR.
• Completar la solicitud de crédito.
• DUI Y NIT del solicitante.
• Copia de un recibo reciente de energía eléctrica cancelado.
• Estar al día con los pagos del suministro de electricidad con DELSUR.
• Dos referencias personales, dos referencias familiares, se debe proporcionar nombre, dirección, teléfono de contacto por cada uno.