1. ¿Por qué perdí el subsidio de energía eléctrica en mi recibo?
Usted puede perder el subsidio a la energía eléctrica residencial, al incumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
1. Servicio contratado en Tarifa Residencial
2. Consumo mensual en el rango de 1 a 105 kWh.
3. Formar parte del listado de clientes “Candidatos a Subsidio”, que proporciona mensualmente el Ministerio de Economía.
Para más información, puede visitar el apartado “Subsidio Residencial”.
2. ¿Qué requisitos debo presentar para solicitar la desconexión del servicio de energía eléctrica?
Los requisitos que debe presentar son los siguientes:
PERSONA NATURAL:
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- Presentar Documento Único de Identidad (DUI) en original y copia
- Firmar constancia de baja
- El trámite es de carácter personal
- Para realizar el trámite, el suministro no deberá poseer recibos pendientes de pago o deuda pendiente.
- Cancelar el costo del trámite – US$10.00 más IVA = US$11.30
PERSONA JURÍDICA:
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- Presentar documentación del Representante Legal
- Presentar Documento Único de Identidad (DUI) en original y copia
- Firmar constancia de baja
- El trámite es de carácter personal
- Para realizar el trámite, el suministro no deberá poseer recibos pendientes de pago o deuda pendiente.
- Cancelar el costo del trámite – US$10.00 más IVA = US$11.30
- NOTA: Los servicios provisionales no aplican.
3. ¿Cuáles son los lugares autorizados para el pagó de mi recibo de energía eléctrica, incluso las que ya están vencidas?
Usted puede realizar el pago de su recibo en cualquier institución del Sistema Financiero del país, adicionalmente contamos con nuestras oficinas de atención al cliente, los puntos de pago de Puntos Express y FEDECACES.
En el caso de que su recibo se encuentre vencido y posea 1 o 2 meses pendientes de pago, podrá realizar su pago en nuestras oficinas de atención al cliente, y los colectores en línea tales como: Punto Express, Banco Davivienda, Banco de Fomento Agropecuario, Banco de América Central (únicamente medios electronicos), Aki de Sersaprosa y Sistema FEDECACES.
4. ¿Puedo realizar el pago de mi factura de Energía Eléctrica con mi tarjeta de Crédito/Debito?
Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito, VISA o MASTERCARD, en nuestras oficinas de atención al cliente, también si tienes afiliación o descargo automático a su tarjeta de Crédito/Débito, Kioskos, Oficinas Virtuales, Aplicaciones Móviles con cualquiera de las instituciones bancarias nacionales.
5. ¿Cuantos días debo esperar para la visita de Factibilidad de servicio nuevo o provisional?
La factibilidad de servicio tiene un aproximado de atención de 6 días hábiles como máximo.
6. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar después de la fecha de vencimiento de mi segunda factura?
El pago después de la segunda factura vencida, debe ser de inmediato, ya que de lo contrario se expone a una suspensión del servicio.
7. ¿Cuál es el costo de la reconexión del servicio de energía eléctrica (en Baja Tensión), y cuál es el tiempo estimado de ejecución, para redes en Baja Tensión?
El costo de reconexión varía conforme a la Tarifa del servicio y el tipo de demanda, por ejemplo:
i. Pequeña Demanda
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- Bifilar 120 V – $13.27 más IVA
- Trifilar 120/240 V – $14.01 más IVA
- Trifásico – $22.65 más IVA
- Trifásico Tetrafilar 120/240 V – $22.65 más IVA
El tiempo estimado de reconexión es de 24 horas.
ii. Mediana Demanda
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- Trifilar 120/240 V – $ 14.01 más IVA
- Trifásico 120/240 V – $ 22.65 más IVA
El tiempo estimado de reconexión es de 24 horas.
iii. Gran Demanda
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- Trifilar 120/240 V – $ 14.01 más IVA
- Trifásico Tetrafilar 120/240 V – $ 22.65 más IVA
El tiempo estimado de reconexión es de 24 horas..
8. ¿Cuáles son las formas de pago que aceptan en las Oficinas de Atención al Cliente de DELSUR?
Puedes realizar el pago de tu factura en Efectivo o Cheque en ventanilla y con tarjeta de crédito/débito únicamente en Atención al Cliente.
9. ¿Qué debo hacer si mis electrodomésticos han sido dañados por alguna falla en el servicio eléctrico?
Usted debe reportarlo a nuestro Contact Center (2233-5600) o acercarse a una de nuestras Oficinas de Atención al Cliente con un tiempo máximo de 72 horas después de sucedido el evento, el cual daño sus electrodomésticos.
10. Deseo conocer, ¿qué es el cargo de distribución?
Es el costo de operación y mantenimiento de postes, acometidas, líneas de distribución, transformadores, equipos e inversiones necesarias para la mejora de la calidad y expansión de la red de distribución.
11. Deseo conocer, ¿qué es el cargo de comercialización?
Es un cargo fijo por costos de los servicios que se brindan en nuestras Oficinas de Atención al Cliente, Call Center, actividades de facturación, entre otras.
12. Deseo conocer, ¿qué es el cargo de Energía?
Traslado del precio de la energía comprada por la distribuidora a los generadores para abastecer a los usuarios conectados a su red de distribución. Se ajusta trimestralmente: el día 15 de enero, abril, julio y octubre de cada año.
13. Mi vecino está haciendo conexiones fraudulentas que afectan mi casa, ¿cómo hago para reportar esta situación?
Usted puede llamar a nuestro Contact Center (2233-5600), e informar la dirección exacta del servicio de energía eléctrica, Nombre y/o cualquier otra información relacionada que nos sirva para identificar la conexión fraudulenta al momento de nuestra inspección.
NOTA: Deseamos aclarar, que la información y nombres de la persona que brinda la información es de carácter CONFIDENCIAL.El tiempo estimado de reconexión es de 24 Horas.
